Nyhed · Produkt

Markedskortet 3.0

Fra markedsindsigt til prioritering af vækstindsatser

Hvor skal næste investering sættes ind: kendskab, relevans, konvertering eller fastholdelse? Markedskortet 3.0 viser, hvor forbrugerne står i dag, hvordan de bevæger sig over tid, og hvad bevægelserne er værd for jer.

Kender ikke

Kender – ikke relevant

Relevant

Overvejer

Delkunde

Kunde

Loyal kunde

Churn

Syv tilstande fra manglende kendskab til loyalitet. Figuren illustrerer modellens dynamik.

Hvorfor Markedskortet 3.0?

Målingerne står ofte hver for sig

Virksomheder måler kendskab, overvejelse, kundetilfredshed, NPS, markedsandel og loyalitet. Men målingerne står ofte hver for sig.

Det gør det svært at besvare det centrale spørgsmål: Hvor skal vi sætte ind for at flytte flest kunder, og hvor skaber en forbedring størst økonomisk værdi?

Markedskortet 3.0 samler kunderejsen i én dynamisk model, der forbinder indsigt, handling og økonomisk effekt.

Modellen

Et samlet billede af markedets dynamik

Modellen beskriver syv tilstande: Kender ikke, Kender – ikke relevant, Relevant, Overvejer, Delkunde, Kunde og Loyal kunde. Forbrugere kan bevæge sig frem, tilbage eller springe tilstande over.

Segmentering synliggør forskelle i behov og adfærd, mens simulationer undersøger, hvordan ændringer i overgangene kan påvirke kundebestanden og kundernes livstidsværdi (Customer Lifetime Value).

Kender ikkeKender ikke virksomheden eller brandet.
Potentielt marked
Kender – ikke relevantKender virksomheden, men finder den ikke relevant.
Synlighed uden relevans
RelevantOplever virksomheden som relevant.
Åben for budskaber
OvervejerEr aktivt blandt de muligheder, man overvejer.
Aktiv vurdering
DelkundeHar en del af sit engagement hos virksomheden.
Første relation
KundeHar den primære kunderelation.
Værdi og service
Loyal kundeStærk og stabil relation med lavere tilbøjelighed til at skifte.
Langsigtet værdi

Undervejs måler vi også, hvor mange der falder fra (churn).

Kunderejsen

Kunderejsen er ikke en lineær tragt

Den klassiske tragt ser enkel ud:

KendskabOvervejelseKøbLoyalitet

Den virkelige kunderejse er mere kompleks:

En potentiel kunde kan kende virksomheden uden at finde den relevant.
En kunde kan skrue ned for sit engagement.
En loyal kunde kan begynde at overveje alternativer.
En person kan gå direkte fra overvejelse til primær kunde uden først at være delkunde.

Bevægelserne fortæller mest

Kunderne bevæger sig både frem og tilbage og kan springe tilstande over. Derfor er bevægelserne mellem tilstandene mindst lige så interessante som størrelsen på de enkelte tilstande.

Hver tilstand har sit nøgletal. Andelen i hver tilstand viser markedets nuværende fordeling, og bevægelserne viser, hvad der driver fremgang, og hvor der tabes kunder.

Tre centrale indsigter

Et højt nøgletal er ikke nødvendigvis dér, I skal investere

80 % kendskab kan eksempelvis dække over, at kun 15 % finder virksomheden relevant.

Kunderejsen er ikke en tragt

Kunderne bevæger sig både frem og tilbage og kan springe tilstande over.

Ikke alle forbedringer har samme økonomiske værdi

Et procentpoint tidligt i kunderejsen påvirker mange mennesker, men skal gennem flere skridt. En forbedring tættere på køb påvirker færre, men har større sandsynlighed for at skabe nye kunder.

Gratis artikel · PDF

Kvalificeret kendskab: det ekstra lag mellem »kender« og »relevant«

Hvorfor kan to kunder med samme kendskab have vidt forskellig sandsynlighed for at bevæge sig videre i Markedskortet? Få artiklen om kvalificeret kendskab med et konkret måledesign.

Få artiklen tilsendt →

Værdi

Fra indsigt til økonomisk effekt

Tre lag binder markedsposition, kundeadfærd og økonomisk værdi sammen.

Antal personerHvor mange kan påvirkes?

Sandsynlighed for at flytte sigHvor mange flytter sig?

Customer Lifetime Value (CLV)Hvad er en kunde værd over hele kunderelationen?

Potentiel økonomisk effektOmsætning, indtjening og værdi

EksempelHvis 5.000 personer flytter fra “Overvejer” til “Kunde” og har en gennemsnitlig CLV på 25.000 kr., er potentialet:5.000 × 25.000 kr. = 125 mio. kr.

Handling

Fra indsigt til handling

Markedskortet 3.0 gør det muligt at prioritere de indsatser, der flytter flest kunder og skaber størst værdi.

Skab kendskab

Rækkevidde og synlighed.

Skab relevans

Positionering, value proposition og produktrelevans.

Skab overvejelse

Differentiering, kommunikation og bevisførelse.

Skab konvertering

Pris, salg, onboarding og fjernelse af barrierer.

Skab loyalitet

Kundeoplevelse, relation og produktpenetration.

Skab fastholdelse

Mindre churn, mindre friktion og stærkere skiftebarrierer.

Indsatsen bør målrettes de største barrierer

Modellen viser, hvor i kunderejsen virksomheden taber flest potentielle kunder, og hvor en indsats har størst effekt.

Til ledelsen

Et konkret grundlag for ledelsens valg

Find barriererne

Lokalisér, hvor kundetilgang og fastholdelse møder barrierer.

Sammenlign scenarier

Sammenlign scenarier for marketing, salg og kundeudvikling i samme model.

Vurdér værdien

Vurdér samspillet mellem indsatser og deres mulige økonomiske værdi.

»What if«

Spørgsmål, Markedskortet 3.0 kan hjælpe med at besvare

Hvad sker der med kundetilgangen, hvis kendskabet øges med 5 procentpoint?

Hvilken indsats flytter flest kunder: kendskab, konvertering eller fastholdelse?

Hvad er den forventede værdi af en marketingkrone i de forskellige indsatser?

Metode

Erfaring, forstærket af AI

Hos JYSK ANALYSE kombinerer vi markedsanalyse, segmentering og økonomisk modellering. AI understøtter analysen og udviklingen af simulationsværktøjerne. Den erfarne analytiker står for design, fortolkning og kvalitet.

Resultaterne bygger på data og tydelige antagelser. Scenarierne kvalificerer beslutninger og efterprøves med nye målinger.

Effektivitet →

Effektivitet med AI

Hurtigere til svaret

Den dygtige analytiker arbejder hurtigere – samme kvalitet, mindre tid.

Effektivitet + indsigt med AI

Den forstærkede analytiker

AI giver både fart og dybde – nye sammenhænge, leveret hurtigere end nogensinde.

Udgangspunktet

Den erfarne analytiker

Traditionelle værktøjer og faglig erfaring – fundamentet, som AI bygger videre på.

Indsigt med AI

Nye sammenhænge

AI finder mønstre i data og simulerer »what if« – dybere indsigt i samme tempo.

Indsigt →

Spørgsmål og svar

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Markedskortet 3.0?

Markedskortet 3.0 er en dynamisk model for kunderejsen. Den viser, hvordan markedet fordeler sig på syv tilstande fra Kender ikke til Loyal kunde, hvordan kunderne bevæger sig mellem dem, og hvad det er værd at flytte dem.

Hvordan adskiller modellen sig fra en traditionel salgstragt?

En salgstragt går kun én vej. I Markedskortet 3.0 kan kunderne bevæge sig både frem og tilbage og springe tilstande over. Derfor måler modellen også bevægelserne mellem tilstandene og ikke kun størrelsen på dem.

Hvad er Customer Lifetime Value (CLV)?

CLV er den samlede værdi, en kunde skaber for virksomheden gennem hele kunderelationen. Sammen med antallet af personer og sandsynligheden for, at de flytter sig, giver CLV den potentielle økonomiske effekt af en indsats.

Hvilke data bygger modellen på?

Markedskortet 3.0 bygger på input fra markedsanalyser såvel som jeres egne kundedata.

Hvad får vi ud af det?

Et fælles, databaseret grundlag for at vælge, hvor næste investering skal sættes ind: kendskab, relevans, overvejelse, konvertering, loyalitet eller fastholdelse.

Hvor ligger jeres største vækstmuligheder?

Kontakt JYSK ANALYSE for en dialog om, hvordan Markedskortet 3.0 kan bruges i jeres marked.

Forstå, hvor i kunderejsen de største muligheder og barrierer er.
Beregn den økonomiske effekt af at flytte kunder.
Prioritér indsatser med størst forretningsværdi.
Tag beslutninger på et fælles, databaseret grundlag.