Borgerundersøgelser for kommuner og regioner

Når kommunen indfører en ny affaldsordning, ændrer i hjemmeplejen eller planlægger et nyt byggeri, er borgernes oplevelse afgørende. En borgerundersøgelse giver jer et pålideligt billede af, hvad borgerne ved, mener og oplever. Resultaterne kan bruges som grundlag for politiske beslutninger, prioriteringer og kommunikation.

JYSK ANALYSE har i over 20 år gennemført borger- og brugerundersøgelser for kommuner, regioner og offentlige institutioner.

Typiske borger- og brugerundersøgelser

• Tilfredshed med nye ordninger: Hvordan oplever borgerne fx en ny affaldssorteringsordning?
• Brugertilfredshed: Ældres tilfredshed med hjemmeplejen, tilfredshed med borgerservice eller med kultur- og fritidstilbud. Læs mere om tilfredshedsundersøgelser.
• Holdninger til planer: Borgernes syn på byggeplaner, byudvikling og trafikløsninger.
• Kendskab og brug: Kender borgerne regionens kulturudbud eller kommunens digitale løsninger, og bruger de dem?
• Cykelregnskab og transportvaner: Hvordan bevæger borgerne sig rundt, og hvad skal der til, før flere vælger cyklen? Se også transport.
• Erhvervsklima: Virksomhedernes tilfredshed med kommunens service.

Sådan gennemfører vi en borgerundersøgelse

1. Afklaring: Vi aftaler formål, målgruppe, og hvilke beslutninger resultaterne skal understøtte.
2. Spørgeskema: Vi udarbejder spørgsmålene i et klart og enkelt sprog, så alle aldersgrupper kan svare. Spørgsmålene kan genbruges, så I kan følge udviklingen år for år.
3. Dataindsamling: Undersøgelsen gennemføres online, enten via et repræsentativt panel eller via e-Boks, hvor vi leverer linket, og kommunen eller regionen selv sender det ud.
4. Analyse og formidling: Resultaterne opdeles på fx alder, bydel og brugergrupper og samles i en rapport med konkrete anbefalinger. Vi præsenterer gerne for forvaltning eller udvalg, og resultaterne kan leveres som tekst- eller grafikrapport.

Hvorfor vælge JYSK ANALYSE?

• Over 20 års erfaring med analyser for både offentlige og private organisationer.
• Erfaring fra bl.a. Region Nordjylland, Horsens Kommune, Københavns Kommune, Aalborg Kommune og Aalborg Universitet.
• Skræddersyede spørgeskemaer, ikke standardskabeloner.
• Lokalt forankret i Aalborg, med opgaver i hele Danmark.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en borgerundersøgelse?

En spørgeskemaundersøgelse blandt kommunens eller regionens borgere, der måler kendskab til, brug af og tilfredshed med offentlige tilbud, eller holdninger til planer og ordninger.

Hvor mange borgere skal deltage?

Det afhænger af, hvor detaljeret I vil kunne opdele resultaterne, fx på aldersgrupper eller bydele. Vi beregner den nødvendige stikprøve sammen med jer, så resultaterne er pålidelige.

Hvor lang tid tager en borgerundersøgelse?

Typisk 4 til 8 uger fra opstart til færdig rapport.

Kan vi sammenligne med tidligere år?

Ja. Gentager I undersøgelsen med de samme spørgsmål, kan I følge udviklingen og se effekten af jeres indsatser.

Hvordan håndterer I borgernes data?

Alle svar behandles fortroligt efter GDPR, og vi indgår gerne en databehandleraftale. Har I spørgsmål, så kontakt os.